接线界说：

注：自力以太网网口，人脸数据交互。

起首非常感激您选用我公司的CHD系列产品！为了让您获得更好的售后服务，保护您的权益，我们特做出以下服务许诺：

一、  包换条目：

1． 我公司的产物售出后，在一个月内发作非人为因素形成的破坏而影响一般利用的，在产物配件齐备、包装残缺，表面未破坏的状况下，我公司实施包换制，属于包换期内的产物如呈现厂家停产或缺货一周以上的，贵司能够挑选按购置价换成不异功用、不异设置的等价产物（售出产物的出厂日期以我公司产物出厂标贴为准，撕毁涂改无效）。

2． 我公司的产物售出后，在三个月内发作非人为因素形成的破坏而影响一般利用的，我公司卖力在不超过三个工作日实时维修（不计在途工夫），假如无法实时维修的或修睦的产物在一个月内又发作一样毛病的，我公司实施包换制；缺货处置同第（1）条商定（售出产物的出厂日期以我司产物出厂标贴为准，撕毁及涂改无效）。

二、 包修条目（详询相干业务人员）www.11jbs.com

1． 我公司的产物售出后，如在质保期内发作非人为因素形成的破坏而影响一般利用的，我公司卖力免费维修，维修工夫不超过三个工作日（不计在途工夫），毛病产物的往复寄件用度均由我司负担（质保工夫以单方签署的订购条约或协作和谈为准，下同）。

2． 在质保期内,如发作客户操纵不妥或人为因素形成的破坏及外界滋扰致损状况，客户可将产物寄回我司停止检验，我司仅收取检验装备的开机检测费（**元/台）及所改换的元器件用度，往复寄件用度均由客户方自行负担。

三、 维修条目（详询相干业务人员）：

1． 我公司的产物在售出后，如在质保期内发作毛病影响利用的，客户可将产物返回我公司停止检验，我司收取检验装备的开机检验费（**元/台）、人工费（***元/台）及改换硬件用度，毛病产物的往复寄件用度均由客户方自行负担。

2． 如返修装备呈现因强雷电击入或进水腐化及外界滋扰以致无法修复的，我司倡议报废，从头购置新装备，客户执意要求维修的，我公司不负担维修后的质保。

四、 现场服务条目：

1． 在产物质保期内，应客户方要求我公司可供给上门服务，凡属我公司自行施工的工程，如发作属我公司产物自己的品格量成绩，现场服务所需的用度由我公司自行负担，如属客户方自己操纵不妥或报酬形成破坏及外界滋扰等身分形成的破坏，所由往复用度及野生用度均由客户方负担（免费尺度见第五款）。

2． 在产物质保期内，由我公司经销商承接的工程，如发作经销商无法自行处理的成绩，应经销商要求我公司供给上门服务的，我公司将收取响应的技术支持用度（免费尺度见第五款）。

五、 免费尺度（详询相干业务人员）：

1． 产物售后维修费：开机检验费**元/台、人工费***元/台，破坏的元器件按购置价收取。

2． 现场服务费：硬件保护费***元/人/天，软件保护费***元/人/天，食宿尺度***元/人/天（食宿用度按都会消费水平和下站职员职位差别别离收取，或由客户统一卖力摆设），交通费按实践发作额付出。

六、 呼应工夫：

1． 在接到客户方有关装备利用状况征询时，即时应对客户，指点处理客户提出的成绩，并照实做好记载，跟随问题解决进度。

2． 在接到客户方现场手艺援助要求时，即时打点相干手续并转交客服部停止摆设，确保在2小时内告之客户日程安排，并严厉根据商定工夫赶赴现场处置（不计在途工夫），假如发作特别状况不能定时赶赴现场的（如航班打消等），应在2个小时内告之客户。

3． 在接到客户方返修产物时，应在收到产物4个小时内与客户联络确认收货状况，理解产物毛病缘故原由，并在8个小时内送维修部检测阐发，确保3个工作日检验终了，返回客户方，特别状况不能准期修睦返回的应知照客户，并阐明延期缘故原由，但延期处置最多不超过五个工作日。

七、 注意事项：

         为了我们更好地实现对客户的许诺，期望您共同我们做到以下几点：

1． 产物返修时请同时配套发还毛病配件并妥帖包装，同时附清单说明产品型号、数目、毛病征象及现场技术人员的联系方法。

2． 产物返修时请说明返修品收件人及联络资料，以便我司检验后返回，在填写返修清单时请连结笔迹工致，以便我们查对、发货、存档;如由其它公司代转货色呈现货色丧失,恕不卖力。

3． 产物发还返修后，请实时电传或电话告之发货日期、发货清单及运输单元，以便我公司接到返修品后第一时间复兴。

4． 售后服务电话：0755-83673425，13713887547，13824307794，4008886026

售后服务接待流程图：